Simis açılmıyor

bir öğretmenin ösym şifresini sıfırlayacağım ama simis çalışmıyor. 2 gün öncesine kadar çalışıyordu ama bugün uygulama başlatılamıyor. ürün satıcısın başvurun diyor. xp ve win 7 32 bitte framenetwork 4 kaldırıp tekrar kurdum ama fayda etmedi. fikri olan varmı acaba