Hizlial.com ayıplı ürünü geri iade almıyor...

yaşamış olduğu bir olayı sizlerle de paylaşıp sizlerinde benim gibi mağdur olmaması için bu mesajı atıyorum.

Bundan yaklaşık 7 gün önce hizlial.com internet sitesinden bir laptop satın aldım. laptop elime ulaştığında 2 usb girişide bozuktu ve çalışmıyordu. bende ürünü ayıplı ürün diye geri iade etmek için hizlial.com'a geri yolladım. Hizlial.com'un bana attığı mesajda ürünün yetkili firmaya tamir için gönderildiğni, gelecek cevaba göre beni bilgilendireceklerini söylediler. bende geri arapıp ürünün ürünün tamir edilmeyip direk para iadesinin yapılmasını itediğimi söyledim. fakat bana söyledikleri cevaplar hep aynı oldu. ürün servise gitti size bilgi verilecek. bunun haricinde hiç bir bilgi yok. defalarca aradım ama sonuç aynı.
bu sitenin ürün satış sonrası müşteri memnuniyeti açısından sizleri bilgilendirmek istedim. ben yandım siz de yanmayın.

hocam şikayetvar.com'a şikayet yaz. oradaki şikayetleri çoğu firma dikkate alır....inşallah hizlial da dikkate alır ....

şikayet edebildiğim yerlere şikayet edeceğim. Resmen bozuk sattıkları ürününe sahip çıkmayıp beni ürünün yetkili servisine havale ettiler.

cep telefonu, kamera, fotoğraf makinesi, laptop gibi elektronik ürünlerde firmalar direk olarak ürünü servise gönderiyorlar. benimde başıma gelmişti. aldığınız yerin önemi yok. sonuçta elektronik ürün olduğu için birebir ürün değişimi veya para iadesini çoğu firma(hemen hemen hiçbiri) yapmıyor maalesef. :-1:

Hocam ayıplı ürün diye değilde cayma hakkını kullanarak geri gönderse idiniz size para iade ederlerdi. Ayıplı ürün deyince mecburen servise gönderirler, servisin raporuna göre işlem yaparlar. Eğer çok zaman geçmedi ise cayma hakkını kullanmak istiyorum diyin. Yanlış hatırlamıyorsam kargoyu teslim aldıktan sonra bir hafta içinde sebepsiz iade edebiliyorsunuz.

Bu söylediğiniz husus Tüketici Yasasına göre mesafeli satışlara girmektedir.Tüketici 1 haftalık süre içersinde hiçbir gerekçe göstermeksizin malı geri iade etme hakkına sahiptir.Satcı en geç 10 gün içinde malı ile ilgili yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.Yani 10 gün içersinde aldığı bedeli iade etmek zorundadır.Etmediği taktirde bukunduğunuz il veya ilçedeki Tüketici Hakem Heyetine başvurmanız halinde sorununuz çözüme kavuşacaktır.Bilgilerinize
Kaynak:Mesafeli Sözleşmelere dair Yönetmelik Madde 8.(6.Mart 2011 tarih ve 27866 sayılı Resmi Gazetede yayımlanmıştır))