outlook 2010 mail gelmiyor yardım acill?

arkadaşlar okulda müdürün bilgisayarına mail geliyor, müdür yardımcısının bilgisayarına mail gelmiyor sebeb ne olabilir. ayarların hepsini kontrol ettim.
bu sırada sistemi geri alıp yüklüyorum mail gelmeye başlıyor, 1 gün sonra yine aynısı oluyor mail gelmiyor. acaba virüs mü? hangi virüs programını kullanmalıyım format çekmeden yardımlarınızı bekliyorum..

anlayan kimse yok herhalde...