Teknik servis elemanının bilmesi gerekenler

Bir liste oluşturalım yararlı olur sanıyorum. Özellikle öğrencilere donanım açısından öğretmemiz gerekenler listesi.
Varsa aklınıza gelen ekleyelim lütfen

1- Donanım tanıtılması, anakart vb.
2- Kablo montajı
3- Kasa montajı
4- Format atma
5- Program kurma
6- Driver kurma
7- Yedek alma
8- Yazıcı kurma, toner değişim
9- İnternet kurulumu ve modem ayarları
10- Arıza Tespiti
11- Windows işletim sistemi kullanma
12- Ağ kablosu yapma
13- Müşteri ilişkileri-Esnaflık-Meslaki gelişim(iletişim)

13.Müşteri İlişkileri